Obținerea despăgubirilor pentru un zbor anulat depinde de mai mulți factori, cum ar fi circumstanțele anulării, timpul de notificare și legislația aplicabilă. În Uniunea Europeană, drepturile pasagerilor sunt reglementate de Regulamentul (CE) nr. 261/2004, care prevede condițiile în care pasagerii pot solicita despăgubiri. Iată principalele criterii și 3 sfaturi utile dacă te afli în această situație!
Condiții specifice pentru a primi despăgubiri în cazul în care zborul este anulat
Ai dreptul să soliciți o despăgubire dacă ai fost notificat cu mai puțin de 14 zile înainte de data zborului despre anularea acestuia. Acest termen de notificare este reglementat de lege și este important să îl cunoști, pentru că te-ar putea ajută să beneficiezi de despăgubire pentru zbor anulat în cazul în care te afli în această situație.
Dacă ți s-a oferit o rută alternativă care nu respectă timpii de conexiune, ai dreptul să soliciți o despăgubire. Această înseamnă că, în funcție de termenul de notificare, noul zbor trebuie să ajungă la destinație cu cel mult 2 sau 4 ore întârziere.
Valoarea despăgubirilor pentru un zbor anulat variază în funcție de distanța zborului. Dacă zborul tău avea o distanță de până la 1.500 km, ai dreptul la o despăgubire de 250€. Pentru zboruri cu o distanță între 1.500 și 3.500 km, despăgubirea este de 400€. În cazul zborurilor de peste 3.500 km, pasagerii sunt îndreptățiți la o despăgubire de 600€.
Sfaturi utile pentru a obține despăgubiri în cazul anulării zborurilor
Ți s-a întâmplat vreodată să ajungi la aeroport, doar pentru a afla că zborul tău a fost anulat? E frustrant, nu-i așa? Însă, ai veste bună: ai dreptul la despăgubiri în astfel de situații. Iată câteva sfaturi care te pot ajuta să obții despăgubiri în cazul anulării zborurilor.
1. Cunoaște-ți drepturile!
În cazul în care zborul tău a fost anulat, Regulamentul (CE) nr. 261/2004 este aliatul tău. Acest regulament, implementat de către Uniunea Europeană, are scopul de a proteja drepturile pasagerilor în situații precum anularea zborurilor. Într-un astfel de scenariu, legea prevede că ai dreptul la rambursare, la redirecționare sau la despăgubiri financiare.
2. Păstrează toate documentele zborului!
Trebuie să păstrezi cu sfințenie confirmarea rezervării, biletul electronic sau boarding pass-ul. Sub nicio formă nu le pierde sau le arunca, chiar dacă zborul a fost anulat! Acestea sunt dovada ta că aveai un zbor programat și că ai fost afectat de anulare.
Apoi, nu uita de comunicarea cu compania aeriană! Este vital să păstrezi toate comunicările cu aceasta despre anularea zborului. Poate fi vorba de e-mailuri, mesaje text sau chiar înregistrări ale convorbirilor telefonice. Știi foarte bine că acestea pot fi folosite ca dovezi că ai fost informat într-un termen neadecvat sau că nu ți s-au oferit alternative adecvate.
Cheltuielile suplimentare sunt o altă dovadă importantă. Dacă ai avut nevoie de cazare suplimentară, mese, transport sau chiar ai pierdut zile de lucru din cauza anulării zborului, asigură-te că păstrezi toate chitanțele și documentele care atestă aceste cheltuieli!
3. Apelează la o companie specializată!
Beneficiile colaborării cu o astfel de companie sunt numeroase:
- vei economisi mult timp și efort. Procedurile de obținere a despăgubirilor pot fi complexe și implică negocieri cu companiile aeriene, ceea ce poate fi intimidant și obositor. Companiile specializate, însă, au expertiza necesară pentru a naviga prin aceste proceduri și a negocia în numele tău;
- serviciile pe care aceste companii le oferă variază, dar de cele mai multe ori includ analiza eligibilității cazului tău, gestionarea tuturor formalităților necesare, inclusiv negocieri sau procese legale, și oferirea unui proces simplu, de obicei printr-un formular online. Tot ce trebuie să faci tu este să le furnizezi informațiile necesare și să aștepți rezultatul.
Excepții în cazul obținerii despăgubirii
Circumstanțele extraordinare sunt evenimente neprevăzute, care nu țin de controlul companiei aeriene și care pot determina anularea zborului. Acestea pot include condiții meteorologice severe, riscuri de securitate sau decizii legate de siguranța pasagerilor, restricții de trafic aerian sau greve care nu implică personalul propriu al companiei aeriene. De exemplu, dacă zborul tău este anulat din cauza unei furtuni puternice, compania aeriană poate să nu fie obligată să plătească despăgubiri.
Pe lângă furtunile puternice, alte exemple de circumstanțe extraordinare pot fi amenințările teroriste sau grevele controlorilor de trafic aerian. În astfel de cazuri, compania aeriană este scutită de plata despăgubirilor, deoarece nu a putut anticipa sau preveni aceste situații.
Este de la sine înțeles că siguranța pasagerilor este responsabilitatea principală a companiilor aeriene. În multe cazuri, anularea unui zbor poate fi în beneficiul tău, chiar dacă asta înseamnă inconvenientul de a-ți reprograma călătoria sau costuri suplimentare.
Așadar, nu uita: cunoaște-ți drepturile, păstrează-ți documentele și nu ezita să apelezi la specialiști dacă este nevoie. Călătorii plăcute și fără probleme!
